ご利用ガイド
初めてご利用いただくお客さまへ
viviON BLUEについて
viviON BLUEへお越しいただきありがとうございます！
viviON BLUEは、日本のアニメや漫画、ゲームファンの皆様へ向けた「正規ライセンスのホビー商品」のみを取り扱うECサイトです。
二次元の街・秋葉原から世界へ向けて、世界中のすべてのお客様が、「言語の壁を感じず」「安心」「便利」にお買い物いただけるようなECサイトを目指しています。
気になる点がありましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。
https://help.vivionblue.com/hc/ja/requests/new
【運営ポリシー】
- 取り扱う商品は全て正規ライセンスのみ
すべての商品がメーカーやブランドから取り扱いを許可されている正規ライセンス商品です。 - ここにしかない商品も適正価格で販売
viviON BLUEでは、ここでしか手に入らない商品や、独自企画の商品も取り扱っています。
他では入手できない商品もすべて適正価格にてご提供しています。 - 二次元ファンにより二次元ファンのためのおもてなしをご提供
viviON BLUEは、運営メンバーも生粋の二次元ファンです。ファンならではの目利き力で、魅力的な商品のみを取り扱っています。
また、「こういうことができたら嬉しいのに」という機能や要望も積極的に導入を進めています。
【運営会社について】
viviON BLUEを運営している「株式会社viviON」は、スマホや家電、ゲームの新品＆中古販売を行う「株式会社ゲオホールディングス」の一員です。
一貫して秋葉原を拠点としており、「全ての二次元オタクを幸せにする」というミッションのもと、二次元ファンやクリエイターに向けた事業を多数運営しています。
商品のご注文から～お届けまでの流れ
- ご注文後に、ご注文内容の確認メールを配信します。
- 商品が揃いましたら、出荷準備に入ります。
- 出荷され次第、商品出荷に関するお知らせメールを配信します。
- 配送業者が商品をお届けします。
当社からのメールが届かないお客さまへ
ご登録メールアドレス宛に、ご注文内容の確認や出荷に関するお知らせメールを配信します。
ご注文完了後にメールが届かない場合は、ドメイン指定をしている、または入力されたメールアドレスが間違っているなどの可能性があります。
ドメイン指定受信をご利用の方は、「@vivionblue.com」をご登録ください。
※ダウンロード商品をご注文の場合は「@skypilotapp.com」もご登録ください。
※DLギフトカードをご注文の場合は、「@sendowl.com」もご登録ください。
お支払いについて
クレジットカード
【ご利用可能なカードの種類】
VISA/JCB/MASTER/アメリカン・エキスプレス
※クレジットカードとして使用できるデビットカードやプリペイドカード等も一部受付可能です。ご利用できない場合はカード会社にお問い合わせください。
※クレジットカードがお持ちでない場合は、バンドルカードやVプリカのご利用もご検討ください。
バンドルカード：https://vandle.jp/
Vプリカ：https://vpc.lifecard.co.jp/
【代金の支払い時期】
ご注文完了時に即時決済されます。 お客さまのお支払い日は、各クレジットカード会社の規約に基づく引き落とし日です。
その他の決済方法
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPay
- auかんたん決済
- ペイディ（後払い）
出荷・配送について
配送方法
宅配便（ヤマト運輸・佐川急便）
送料
日本国内（沖縄を除く）：590円（税込） 沖縄：880円（税込）
※1回のご注文で、ポイントを除いてお支払いいただいた商品の合計金額が10,000円以上の場合は、送料無料となります。
お引き渡し時期について
通常商品：ご注文確認後、3営業日以内に出荷
予約商品：商品が入荷次第、3営業日以内に出荷
ダウンロード商品：決済確認後、原則として直ちにメールでダウンロードリンクが送信され、そのリンクからダウンロードが可能です
返品・交換・キャンセルについて
お客さま都合による返品・交換・キャンセルは承っておりませんのでご了承ください。 なお、クーリングオフの適用はありません。
返品・交換条件
「不良品・ご注文と異なる商品が届いた場合」は、商品を交換させていただきます。 返品にかかる送料は当社が負担いたします。
※交換可能な在庫がない場合は、ご返金にて対応させていただきます。
返品・交換をお受けできないケース
- 商品到着後8日以上経過したご連絡の場合
- 当社からの返品・交換のご案内の前にご返送された場合
- ご使用になられた商品
- お客さまのもとで、傷や汚損が生じた商品
- 商品のパッケージや付属品を、お届けした状態でご返送いただけなかった場合
- 配送用ダンボール箱やパッケージなど、商品以外の破損のみの場合
- ご購入の意欲がないなど、悪質なご注文とみなされる場合
キャンセルについて
ご注文前に内容・数量にお間違いがないか、必ずご確認ください。 お問い合わせいただきました場合でも、ご注文完了後の変更やキャンセルはできかねますので、あらかじめご了承ください。
受け取り拒否・長期不在・住所不備等の理由により商品が返送されてきた場合について
- 受取拒否・長期不在・住所不備等の理由によりお客さまに商品の配達ができず、当社に返送されてきた場合、発送から３か月間は当社にて当該商品をお預かりいたします。 なお、この場合にキャンセルや返金対応は致しかねます。また、当該商品における保管期間中の危険負担は、お客さまの負担となります。
- 発送から3ヶ月間を過ぎますと、お客さまが当該商品の所有権を放棄したものとみなして当社で処分等の対応をいたします。この場合も、キャンセルや返金対応はできませんのでご注意ください。
- 上記期間内であれば、再配達のお手続きは可能ですので【info@vivionblue.com】までご連絡ください。 なお、日本国内への発送の場合、再配達にかかる配送料である590円（税込）（ただし、沖縄は880円（税込））に加えて、返送料として一律1,500円（税込）を、いずれも前払いにてお客様にご負担いただきますので、ご了承ください。
- 海外発送の場合は、再配達にかかる配送料および返送料は、エリアや荷物のサイズによって異なります。事前に費用を確認のうえご案内いたしますので、ご希望の際はお問い合わせください。
※海外発送の再発送時はEMSを利用いたします。 - お客さまからご連絡をいただき、再配達したにもかかわらず、当社に再度返送されてきた場合は、再度の返送物到着時にお客さまが所有権を放棄されたものとみなし、当該商品は当社で処分等の対応をさせていただきます。
その他
キャンセルや長期ご不在、受取拒否など、ご購入の意欲がない、悪質なご注文とみなした場合、当社でのお取引やキャンペーンの受付などをお断りさせていただくことがございます。
ポイントについて
当サイトでは、お買い物の際にご利用いただけるポイント制度を導入しています。
ポイントは商品出荷後に付与され、次回のお買い物時に「1ポイント＝1円」の割引として使用することができます。
ポイントの獲得
【ポイント付与率】
商品の合計金額（税込）から、クーポン等による値引き金額及びポイント利用分を差し引いた金額の1%をポイントとして付与します。
※キャンペーン対象期間中は、通常のポイント還元率と異なる場合があります。
※ポイントは切り上げ換算です。例えば、1円～100円のお買い物をされた場合は、1ポイントが付与されます。
※送料はポイントの計算にあたって考慮されませんので、ご注意ください。
【ポイント付与タイミング】
商品出荷完了から20日後に有効になります。
ポイントのご利用
次回のお買い物から 「1ポイント＝1円」 としてご利用いただけます。
ご利用の際は、ご注文時にカート画面で入力し、「ポイントを使う」ボタンを押してください。
決済画面で適用されていることをご確認の上、ご注文を確定してください。
ポイントの有効期限
有効期限は、最後のアクティビティから6ヶ月です。
新たな注文等によりポイントを獲得すると、注文等 により獲得した保有ポイントの有効期限が6ヶ月延長されます。
有効期限を過ぎると、貯まっているすべてのポイントが無効になります。
ポイントの有効期限はマイページでご確認いただけます。
※「最後のアクティビティ」とは、①ポイントの獲得を伴う注文と、②各種特典の付与（ただし、誕生日特典を除く。）を指します。
※ポイントの獲得を伴う注文とは、1円以上の商品代金のお支払が生じた注文を指します。商品代金の全額をポイントで支払う等により、ポイントが付与されなかった場合は、「ポイントの獲得を伴う注文」にあたらず、有効期間は更新されません。
ポイントに関する注意事項
本ポイント機能はβ版（試験運用）として提供されています。そのため、仕様やポイントの付与・利用条件が予告なく変更される可能性があります。
- ポイントは現金に交換できません。
- ポイントは送料に使用することはできません。
- ポイントは一部のクーポンやディスカウントとの併用ができない場合があります。
- 退会またはアカウント削除時には、未使用のポイントはすべて失効します。
- ポイントで購入されたご注文をキャンセル・返品された場合、利用分はポイントで返還されます。
- 付与前にキャンセルされた場合、ポイントは付与されません。
- 注文が不正であったり、配達を拒否された場合、当社はポイントを付与しない、またはすでに付与されたポイントを取り消す場合がございます。
- アカウントが削除または抹消された場合も、貯まっているすべてのポイントが無効になります。
【ポイントの付与・利用対象外】
一部の商品は、ポイントの付与・利用の対象外 となります。
対象外の商品には、商品ページに「ポイント付与対象外」「ポイント利用対象外」と記載されていますので、ご確認ください。
【日本円以外の通貨での決済について】
- 日本円以外の通貨で決済する場合、ポイントの付与・利用時に各通貨での換算価格が適用されます。
例：
500ポイント使用時 → 「1ポイント＝1円」の価値を持つものとし、500ポイントを使用時の為替レートで換算したうえで、使用時の通貨価格から割引適用 - ポイント差し引き後の金額が国際配送サービス『Global-e』のレートで円換算されます。
- 為替レートの変動により、ポイントの実際の割引額が変わることがあります。
その他
商品画像について
商品画像は、可能な限り実物と差がないよう注意しておりますが、撮影時の光具合やご利用のモニターによって若干の差異が生じる場合もございますので、あらかじめご了承ください。