致首次使用本服務的顧客

關於 viviON BLUE

感謝您光臨 viviON BLUE！
viviON BLUE 是一個專門銷售 「正版授權的興趣商品」 的電子商務（EC）網站，主要為日本動畫、漫畫及遊戲愛好者而設。

我們的目標是從二次元文化的聖地 秋葉原 出發，向全球提供一個讓所有顧客「不受語言障礙影響」、「安心」且「便利」的購物平台。
若您有任何疑問，請隨時與我們聯繫。
https://help.vivionblue.com/hc/ja/requests/new

【營運方針】
所有商品皆為正版授權
我們販售的所有商品均為廠商或品牌正式授權的正版商品。
獨家商品以公道價格販售
在 viviON BLUE，我們提供獨家發售商品及自家企劃商品，並以公道的價格販售這些在其他平台無法購得的商品。
由二次元愛好者提供最懂二次元愛好者的服務
viviON BLUE 的經營團隊本身也是深愛二次元文化的粉絲，憑藉粉絲獨有的慧眼，精選具吸引力的商品。此外，我們也積極導入「如果能有這種功能就好了！」的使用者需求，持續改善服務。

【關於營運公司】
viviON BLUE 由 「株式会社viviON」 營運，而該公司隸屬於 「Geo Holdings Corporation」，該集團經營智慧型手機、家電及遊戲的新舊商品銷售業務。
公司始終以秋葉原為據點，並以「讓所有二次元愛好者幸福」為使命，開展多項為二次元粉絲及創作者而設的業務。

從下單到商品送達的流程

1. 下單後，我們會發送確認信至您的電子郵件信箱。
2. 當商品齊備後，將進入出貨程序。
3. 商品出貨後，我們會發送出貨通知信。
   由指定物流業者配送商品。
   

致未收到確認信的顧客

下單後，我們會發送出貨通知信至您的電子郵件信箱。
如果您沒有收到確認信或出貨通知，可能是以下原因所致：
您設定了特定網域的信件接收限制，或於下單時填寫的電子郵件地址有誤。
請確認您的郵件設定，並將「@vivionblue.com」加入白名單。
※若購買下載商品，請允許來自「@skypilotapp.com」的郵件。
※若為DL禮品卡，請允許「@sendowl.com」的郵件。

付款方式

信用卡

【可使用的信用卡品牌】

VISA / JCB / MASTER / American Express
※此外，部分可作為信用卡使用的金融卡（Debit Card）或預付卡（Prepaid Card）亦可使用。如遇無法付款的情況，請洽詢您的發卡銀行。
若無信用卡，可考慮使用：
バンドルカード：https://vandle.jp/
Vプリカ：https://vpc.lifecard.co.jp/

[付款时间］

訂單完成時將立即扣款，實際扣款日依各發卡銀行規定為準。

其他付款方式

・Apple Pay
・Google Pay
・PayPay
・au簡單支付
・後付款（Paidy）

配送與運費

配送方式

宅配便（雅瑪多運輸 / 佐川急便）

運費

日本國內（沖繩除外）：590日圓（含稅） 沖繩地區：880日圓（含稅）
訂單金額（扣除積分後）滿10,000日圓可享免運費。

出貨時間

現貨商品：確認訂單後3 個工作天內出貨
預購商品：商品到貨後3 個工作天內出貨
下載商品：付款確認後原則上立即發送下載連結

退貨、換貨與取消政策

顧客個人因素無法申請退貨、換貨或取消，且不適用冷卻期規範。

退貨與換貨條件

若商品有瑕疵或與訂單內容不符，我們將提供換貨服務，退貨運費由本公司負擔。
※若無可替換庫存，將改為退款處理。

無法退換貨的情況

• 商品送達後超過8天才提出申請
• 未經本公司確認，即擅自寄回商品
• 已使用過的商品
• 因顧客個人因素導致商品受損
• 退回商品時，未附完整包裝或附件
• 僅配送箱或包裝受損，商品本身無瑕疵
• 惡意下單（如無購買意願的訂單）

關於取消訂單

請務必在下單前 確認訂單內容與數量，確保無誤後再進行結帳。即使聯繫客服詢問，訂單成立後將無法修改或取消，敬請見諒。

關於拒收、長期未取、地址錯誤的處理

• 若因拒收、長期未取、地址錯誤導致商品退回，我們將保留商品3個月，但無法取消訂單或退款，商品保管期間的風險則由顧客承擔。超過3個月未領取，將視為放棄所有權，本公司將自行處理商品，且不予退款。
• 如果超過發貨日3個月，本公司將視為顧客放棄商品所有權，並自行處理相關商品。在此情況下，同樣不接受取消訂單或退款申請，請注意。
• 在上述保管期間內，顧客可以聯絡【info@vivionblue.com】申請重新配送。重新配送至日本國內時，需由顧客預先支付重新配送的運費590日元（含稅）（沖繩地區為880日元（含稅））以及退回產生的返送費1,500日元（含稅），敬請知悉。
• 重新配送至海外時，運費及返送費因地區及包裹尺寸而異。如需重新配送至海外，請提前諮詢，我們將在確認費用後通知您具體金額。
  ※重新配送至海外時將使用EMS。
• 如果收到顧客聯絡並完成重新配送後，商品再次被退回至本公司，則本公司將在收到第二次被退回的商品時視為顧客放棄商品所有權，並自行處理相關商品。

其他規定

若訂單被視為無意購買或惡意訂單，如取消訂單、長期未取貨、拒收等情況，我們有權拒絕處理您的訂單，並且禁止您參與未來的交易或活動。

關於點數

本網站設有可在購物時用於抵現的點數制度。
點數將在商品發貨後發放，之後購物時可按照「1點數=1日元」的比例抵扣現金。

獲取點數

【點數回饋比例】

將從商品的總金額（含稅）中扣除優惠券折扣及已使用的點數後，按1%的比例回饋點數。
※活動期間的點數回饋比例，可能不同於常規點數回饋比例
※計算發放的點數時會無條件進位。例如：購買1~100日元商品時發放1點數。
※運費不會計入點數計算，敬請注意。

【點數發放時間】

商品發貨完成20天后發放。

點數的使用

點數發放後購物時可按照「1點數=1日元」的比例抵扣現金。
使用時請在訂單確認頁面輸入點數並點選「使用點數」按鈕。
請在結算頁面確認已正確扣除相應金額後再提交訂單。

點數的有效期

點數有效期為最後一次活動日期起6個月後。
透過新訂單等獲取點數時，現有的點數有效期將延長6個月。
過期後所有累積的點數將自動失效。
可透過個人頁面檢視點數有效期。
※「最後一次活動」指：①可獲取點數的訂單 ②獲取各類特典（不包括生日禮物）
※「可獲取點數的訂單」指：產生1日元以上實際支付金額的訂單。若使用點數全額支付訂單金額，而未獲得新點數，則不視為「可獲取點數的訂單」，有效期不予更新。

點數相關的注意事項

本點數功能為beta版（試營運）。因此相關規則及獲取/使用條件可能會在未經事先通知的情況下發生變更。

• 點數不可兌換現金。
• 點數不可用於抵扣運費。
• 點數可能無法與部分優惠券/折扣同時使用。
• 登出帳號或刪除帳號時，所有未使用點數將失效。
• 使用點數抵扣的訂單若發生取消/退貨，將返還相應點數。
• 若在點數發放前取消訂單，則不發放點數。
• 若訂單存在異常或被拒收，本公司有權拒絕發放點數或收回已發放點數。
• 帳號被刪除時，所有未使用點數將失效。

【點數的發放/使用對象外】

部分商品不適用點數回饋/使用點數抵扣。
對於對象外的商品，商品頁面會標註「非點數回饋對象」「不可使用點數」，請仔細確認。

【關於使用日元以外的貨幣結帳】

• 使用日元以外的貨幣結帳時，點數獲取/使用將按實時匯率換算。
  例：
  使用500點數 → 按照「1點數=1日元」的演算法根據實時匯率折合為所使用的貨幣金額後進行抵扣
• 點數抵扣後的金額將按照國際配送服務商「Global-e」的匯率換算為日元。
• 匯率波動可能導致實際抵扣金額變化。

其他規定

商品圖片說明

我們已盡力確保商品圖片與實物一致，但由於拍攝時的光線或顯示器的不同設定，圖片與實際商品之間可能會存在些許差異，敬請見諒。